平安产险桐乡支公司:召开车中心专项会议 聚力客户服务体验升级
为深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念,推动车险业务高质量发展,中国平安财产保险股份有限公司桐乡支公司(以下简称“平安产险桐乡支公司”)于近日组织召开车中心专项工作会议,围绕“客户服务体验升级”展开深入研讨,聚焦服务痛点,谋划创新举措,旨在为客户提供更高效、便捷、温暖的保险服务体验。
会议中,与会人员结合当前车险市场趋势与客户反馈,深度剖析服务环节中的难点与痛点。针对客户普遍关注的“理赔效率”“沟通透明度”及“线上服务便捷性”等议题,提出多项优化方案,如依托平安“智能闪赔”系统,进一步简化报案、定损、赔付流程,推行“一站式线上理赔”模式,缩短客户等待时间;通过AI智能外呼、企业微信等工具,主动推送理赔进度、保单提醒及防灾建议,提升服务触达率与客户感知等。