“这一万元差点就没了，多亏了你们平安的工作人员提醒我这是个陷阱，谢谢！”时隔多日，平安人寿嘉兴中心支公司客户李女士（化名）仍对这段“受骗”经历心有余悸。

李女士是一位副食品批发市场水果摊主，有良好保险意识的她，于2016年在平安人寿嘉兴中心支公司投保了一份智悦人生保障计划，重疾保额15万，累计缴费5万余元，目前已理赔2300元。

近日，李女士所在的水果摊位突然来了两位“热心”的年轻人，自称保险从业人员，可以免费分析保单条款解读权益，于是李女士拿出自己的保单请他们帮忙查看，结果那两位年轻人看过保单后便说李女士被保险公司骗了，并声称可以帮忙要回保费。随后，两人使用李女士的手机一番操作，李女士当场收到了2.6万元钱款，且在对方的唆使下拨打了投诉电话并设置了电话呼叫转移。

同日，平安服务人员小张收到李女士的投诉，第一时间通过电话联系客户，却发现投诉人并非客户本人，且经系统查询发现客户李女士于当日异常领取3万元。核实情况后，平安服务人员迅速启动调查程序，核实相关业务员销售过程与客户详细地址，找到李女士本人了解情况。

李女士将自己的经历详细告知了服务人员，表示帮忙“代理退保”的年轻人要求自己不得联系业务员，也不要接听公司的联系电话。经进一步沟通了解得知，李女士今年续期费用6000元已经存入缴费卡中，加上系统显示领取的3万元，卡里本应有3.6万元。“我只收到了2.6万元，有1万元消失不见了，完了完了，我被骗了！”此时的李女士心急如焚。服务人员小张耐心安抚客户情绪后，协助李女士在银行app上查到流水，经查询发现“消失不见”的1万元被某人寿保险公司扣除，通过拨打该公司客服热线得知，李女士于前几日在该保险公司购买了一份年缴1万，缴费3年，身故保额为2万多元的保单，保单业务员为夏某某。“我没有见过也不认识这位业务员，更不知道自己购买了这份保单！”最终，李女士在小张的协助下完成退款流程，顺利要回属于自己的1万元退款。

次日，李女士向服务人员发来微信表示自己希望保留保单，请公司将误领取的钱扣回并交上今年的续期保费，公司审核后，同意李女士的申请，并恢复她的保单效力。

小贴士：

通过这个案例，再次提醒广大消费者，切勿相信陌生人代理退保陷阱，遇到此类情况，请第一时间拨打中国平安全国统一咨询热线95511。不轻易将自己的保单等资料交给他人，不仅存在个人信息容易泄露、被非法使用的风险，严重者更会危害到个人财产安全。不信天上掉馅饼，不踩地上的陷阱。