5月27日17:34分，人保财险95518客服中心接到一份特殊工单，内容是表扬人保财险海宁支公司柜台人员工作敬业，加班为其办理业务，而且服务态度非常好，特来电表示感谢。

5月27日下午5点零5分，天空下着大雨，在接待完最后一位客户后支公司营业大厅柜台人员小余正准备关机结束一天的工作，回家照顾不到6个月的孩子。这时，大厅内迎面走来一对神色慌张的客户，焦急的表示自己谋生用的营业性质车辆已经脱保了，需要马上续保，不然就没法使用了。小余见状立刻让客户拿出行驶证、身份证等投保资料，重新打开电脑，着手为客户办理投保，但因车辆性质较特殊，不满足自动核保规则，小余立即向上级汇报了情况，进行了系统规则特批，不到半小时就为客户办理好了车辆投保工作。

据了解，客户姓杨，夫妇俩靠开出租车谋生，平时工作非常忙，一直没有时间办理车辆保险，一耽误车辆就脱保了，在办理好保险后，小余叮嘱客户：“保单暂时还没生效，一定要等生效时间到了再上路，目前车辆可以提前30天续保，明年尽量早一点办理”，杨女士夫妇拉着小余不肯松手，表示明年一定提早办理，非常感谢小余以及海宁人保工作人员敬业的工作态度，加班加点为其解决燃眉之急。

想客户之所想，急客户之所急，客户的满意就是对我们服务最好的肯定。下一步，人保财险海宁支公司将持续提升综合服务能力，将真诚、专业、高效的服务融入点滴小事之中，用实际行动践行“人民保险。服务人民”的初心和使命。