近日，平安人寿嘉兴中心支公司客户李先生亲临客服柜面，为公司柜员小周带来了精心准备的土特产和糕点，特别感谢公司柜面便捷服务为其带来的便利和舒心体验。

时间来到几周前，李先生来到嘉兴客服柜面办理业务，“对不起，系统提示保单未签收，无法操作，按照保全规则，需要先签收保单之后再操作。”面对突如其来繁琐的保单问题，李先生有些束手无策，焦急地询问柜员该如何处理。“您别急，我先帮您检查一下保单状态！”柜员小周查询系统发现，李先生曾在上海投保了平安人寿出行两全保障计划，但由于没有及时签收保单，导致正常途径已无法重新签收，回执不签收则无法进行后续相关操作。“这该怎么办？我特别着急，能不能快速地帮我解决这个问题！”面对客户的焦急情绪，小周第一时间安抚客户，并及时上报系统问题寻求解决方法。经公司核查，李先生的保单现已停效，故无法通过线上方式进行签收，需客户签收回执补签单后，再由柜面回销回执。

小周第一时间协助李先生补签回执，并留存业务办理的相关资料。当日，小周将材料流转至上海柜面完成回销回执，并通知李先生签收保单。在保单签收后，小周还根据客户需求进行了其他业务的办理。三天后，李先生收到了办结通知，且没有产生任何损失，这才有了开头的一幕，“原本我以为会很麻烦，但没想到你们帮我解决得如此迅速，对我来说时间是最宝贵的，你们替我省了好多时间，真是太谢谢你们了！”

近年来，平安人寿嘉兴中心支公司致力于发挥好保险的经济“减震器”和社会“稳定器”功能，为人民美好生活保驾护航，时刻关注人民群众的需求，努力提升自身服务能力，为客户提供“简单便捷、友善安心”的“五星级”服务体验。