日前，国家金融监督管理总局嘉兴监管分局印发“普惠金融推进月”行动方案，在全市开展主题为“普聚金融服务 惠及千企万户”的首届“普惠金融推进月”行动。为深入贯彻落实中央金融工作会议有关“五篇大文章”精神，积极响应监管机构鼓励保险公司大力开发我国普惠金融的重要组成部分——老年人群需要和支付能力的意外保险和健康保险产品的号召，中国人寿嘉兴分公司（以下简称“嘉兴国寿”）始终坚持“以人民为中心”的发展思想，紧密结合嘉兴市老年人群分布特点，深入推进普惠金融提质扩面。

在产品策划上求创新。

嘉兴是全省老龄化程度最高的地区，为充分发挥保险优势,增强老年群体抵御风险的能力，进一步提高老年人福利水平，切实减轻因意外伤害造成的家庭损失负担，嘉兴国寿于2023年创新开发了老年人专属产品，并积极营造敬老氛围，配合养老服务机构、社区等老年群体开展内容丰富、形式多样的宣传活动，宣导老龄保险知识、介绍理赔案例。

2023年，嘉兴国寿创新针对老年群体推出4款产品：一是创新针对老年人专属研发两款意外伤害保险；二是创新针对农村务农老年人员推出嘉兴务农版安享无忧线上产品，进一步提高乡村公共安全保障水平，推动农村劳动力更充分、更高质量就业；三是创新针对全市老年人员出安享无忧线上产品，为全市老龄人提供全面的意外伤害保障和医疗保障，避免老龄人因意外事故导致可能的经济负担和心理压力；四是海宁、嘉兴港区重点推广银龄安康意外伤害保险。

多样化的保险产品配备能够多方面满足老龄人口的保险保障需求，进一步提高嘉兴地区老年人的抗风险能力。

在硬件设施上求完善。

作为地区行业头雁的嘉兴国寿，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，充分发挥了服务实体经济和社会保障作用。针对老年群体特征和需求，全市辖内柜面配备了老花镜、便民服务箱及爱心专座等设施，其中4家柜面均已完成一楼临街柜面无障碍通道，方便老年客户办理业务。此外，辖内柜面还开设了老年客户专属服务窗口，并在叫号机上设置了60周岁以上老年客户可以优先办理业务的功能。同时，为更好地适应老年客户“乡音交流” 需求，各柜面都开设了有方言服务，让不会说普通话的客户也能轻松办理业务，消减老年人语言沟通障碍，让表达与沟通更充分、更舒心。

科技赋能作用不断显现。国寿寿险全面打造适老寿险APP，开发寿险APP中字体大小调节、语音设置等服务，并在首页突出查询、缴费等老年人常用功能，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。嘉兴国寿依托该平台，持续为老年群体解决各类投保、理赔等问题，有效降低线下办理业务次数，实现足不出户、便捷服务。

为进一步提升服务效能，嘉兴国寿持续聚焦从业人员的岗位技能培训。结合国家反诈工作相关要求，针对性加强解决老年人运用智能技术常见困难、预防提示电信网络诈骗等内容的培训，提高窗口服务水平和应急处理能力。同时，将尊老、爱老、敬老的理念贯穿全过程，并大力倡导关心老年人需求，关注服务态度及作风。

在宣传推广上求加压。

嘉兴国寿在市本级及6家支公司柜面的电子屏等投放相关主题海报，并向前来办理业务的客户分发三折页等材料，将宣传力量从系统内扩大至系统外，有效提升覆盖面和影响力。

嘉兴国寿各支公司在小区门口等老年人集中居住的区域开展打击整治养老诈骗及防范非法集资集中宣传活动，通过口头宣传、摆放展板、到居民楼发放防诈骗宣传页等形式向老年人防诈骗知识，悉心向他们解释什么是养老诈骗、怎么防范养老诈骗及遇到养老诈骗怎么办等问题，提升老年人识诈、防诈、反诈的意识和能力。避免上当受骗，收好自己的“养老钱”，引导公众理性投资、合法理财，切实保障老年人的合法权益，进一步提升老年人群的获得感、幸福感和安全感。其中海宁、嘉兴港区配合民政局银龄意外伤害保险进行统一宣讲推广。平湖公司制作精美宣传彩页，在养老服务中心、社区等地联合嘉兴港区一起集中宣讲，发放彩页，为老年朋友答疑解惑；海宁公司联合民政召开专项会议，进一步明确老年朋友关心的民生问题，为下一步深入社区、村镇宣讲做充分准备。

嘉兴国寿将继续履行国有大型金融保险企业的责任，紧跟国家普惠金融发展政策，创新普惠保险业务开展模式，提升普惠保险服务水平，助力织密筑牢社会民生保障网，不断提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。