“没想到免费领取的陪诊权益，真的替我省下不少麻烦。”近日，平安人寿嘉兴中心支公司客户陈女士（化名）致电公司表示感谢。

陈女士年长的父亲是平安人寿的老客户，最近体检被检查出泌尿系统异常，医生建议他到杭州的三甲医院进行复查。因为对杭州的医院不熟悉，陈女士一家对如何顺利完成异地就医犯了难，无助的她想到求助中国平安官方客服95511进行咨询。

客服人员根据陈女士的需求，向她推荐了公司响应国家适老化号召特别推出的专项免费陪诊服务，该服务覆盖324个城市，凡持有平安人寿长期险保单、年龄在50周岁以上的用户都可以通过金管家APP领取该项服务。

抱着试一试的态度，陈女士在客服人员的指导下替父亲申领了老人陪诊权益，在就诊时间前48小时提交了挂号，公司很快为他们安排了陪诊人员小梁。就诊当日，小梁精心准备了饮用水、口罩等物资早早赶到了陈老先生要就诊的医院，耐心等候他们的到来。就医过程中，小梁全程陪同陈老先生进行就诊、检查、取报告……，耐心安抚客户情绪并提供力所能及的帮助。经过医院详细检查，陈老先生健康状况并不理想，医生建议他立刻住院治疗。随后，小梁又协助他们办理了住院手续。

看到父亲顺利完成了住院手续，陈女士对本次陪诊服务表示非常满意，她握着小梁的手道：“对我来说，老人陪诊可以节省我的时间与精力，对我父亲来说，陪诊可以减少他对陌生就诊环境的担心，缓解他的心理压力。非常感谢平安提供这样便民利民的服务。”