根据《国家金融监督管理总局办公厅关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》要求，为了切实维护消费者的合法权益，提升金融服务质量，近日，信泰保险浙江分公司特发起唤醒“睡眠保单”计划，信泰保险嘉兴中心支公司积极响应此次专项清理工作，并排查出满期保单存在两份未领取，经过不断的努力寻找和协调，最终为两位客户办理了满期手续。

客户王女士于2009年通过银保渠道以一次交清方式投保了一份保险，保单于2014年满期。通过系统留存电话联系客户，机主已换人，现机主并不认识王女士,而且当时留存的是工作地址，抱着试试看的心态，公司业务员找到了这家企业，经多方询证后，得知王女士目前依然在这家单位任职。在与客户取得联系后，由于时间比较久远，客户对此保单毫无印象，经业务员仔细解释后，其仍坚持否认持有这份保单。随后业务员将此次面见情况反馈给公司，公司对王女士否认保单不是自己的情况进行分析，应该是客户存在戒备心理，突然被告知可以去领取一笔钱，会认为是诈骗。由于客户是在银行购买的保单，银行出面协调无疑会增加客户的信任度，于是业务员联合银行约到客户面谈，交流过程中客户依然心存疑虑，在客户人员指导下拨通了公司客服电话95365，核实客户身份后，座席人员告知其确有在公司购买过两份保险，均于2009年投保，其中一份已于2014年满期，另一份尚未满期。经过此番沟通，客户心中的疑虑已消除大半，但还是表示要向家人和朋友再次求证，客服人员耐心安抚客户，并表示等其了解清楚后可随时办理业务。

时隔半个月，客户终于主动去银行办理满期领取手续，得知消息后，中支业务员也第一时间赶赴网点协助客户办理业务，同时为其办理另一份未到期保单的补发，留存投保凭证。王女士在收到满期金后致电业务员表示了感谢！

处理这一份“睡眠保单”的满期给付工作，前后历时近一个月时间，从客户的不信任，有顾虑到给我们的服务点赞，维护好客户权益，一切努力都是值得的。未来，信泰保险嘉兴中心支公司将持续对睡眠保单进行排查，积极与客户沟通，解决客户“急难愁盼”问题，为您提供更优质便捷的服务，保障客户的合法权益！