近日，人保财险嘉兴市南湖支公司把“窗口服务”转化为“门口服务”，为遭遇多重变故的残疾老人开启理赔绿色通道，用行动传递保险服务的温度与关怀。

今年年初，一位腿脚不便的老人在家属陪同下乘坐轮椅前来咨询残疾人保险理赔事宜，工作人员注意到其行动极为不便，主动添加其微信保持联络，为后续服务埋下暖心伏笔。3月中旬获悉其独子（同为残疾人）病逝的噩耗后，人保财险嘉兴市南湖支公司立即联动区残联成立“助残服务专班”，前往老人所在的养老院开展上门服务。

面对客户老伴去世、独子病故的双重打击，人保财险嘉兴市南湖支公司工作人员耐心安抚老人情绪，同步开展理赔资料收集工作。针对部分住院病历资料缺失问题，工作人员主动前往逝者生前就诊的医疗机构调取完整诊疗记录，通过“多跑一次”实现客户“零次跑”，最终顺利完成理赔给付。

这场跨越三月的暖心服务，见证了人民保险对特殊群体的温情守护。接下来，人保财险嘉兴市南湖支公司将继续坚守金融为民初心，以更周全的保障方案、更高效的理赔服务、更人性化的服务举措，助力完善南湖区残疾人保障机制，切实增强残疾人群体的幸福感、获得感和安全感，让保险温情浸润每个需要关爱的角落。