近日，海宁水产养殖户戚先生将一面印有“尽职尽责办实事，情系客户解烦愁”的锦旗送至人保财险海宁支公司，向专业高效的理赔服务表达谢意。这面锦旗的背后，是一段保险服务穿透地域阻隔、破解复杂理赔案件的暖心故事。

 据了解，2024年11月16日夜间海宁市许村镇发生一起交通事故，导致客户戚先生委托运输的货物受损。因事故认定书中未明确货物权属，且单据遗失，期间运输环节还涉及多地中转，理赔陷入僵局。面对客户焦灼的情绪，支公司一是快速响应，理赔小组第一时间上门对接，耐心指导客户整理运输合同、采购凭证等关键材料，明确证据收集方向；二是主动取证，理赔小组多次走访交警部门，调取卡扣监控、高速通行记录等多项原始数据，还原完整运输线路；三是跨域联动，协同福建机构开展线上会议，通过电子运单、资金流水等材料构建完整证据链。历时3月，最终顺利完成赔付工作，充分彰显了人保理赔的责任和社会担当。

心中的大石终于落地，戚先生向支公司表达了自己的感激之情，“理赔员不仅帮助我细致梳理了材料，还贴心制作了《证据材料清单》，标注好了各种注意事项，感谢你们人保周到的服务！”

后续，人保财险海宁支公司将以此为契机，持续提升专业水平和服务能力，为广大客户提供更加贴心、暖心的理赔服务，用实际行动践行“人民保险 服务人民”的承诺。