为规范消费者权益保护工作，切实保障消费者合法权益，落实消费者权益保护主体责任，有效提升保险消费者权益保护工作质效，近日，人保财险海盐支公司召开2025年第一期消保工作会议。支公司班子成员及全体中层参加会议。

会议通报了2024年消保整体工作成效和相应短板，听取了相关部门开年以来消保工作进展情况。同时对2025年全年消保工作作了重点部署。

一是全员要进一步提高对消保工作的认识，坚持常态化开展消保工作，做实消保投诉和客服运营两个板块，着力构建“大消保”格局。以“降投诉、优服务、强融合、促发展”为核心，全面提升支公司消保和客户服务工作质效。二是各相关部门要各司其责、认真推进落实各项消保工作任务，将消费者权益保护纳入支公司经营全流程，切实保护消费者合法权益。三是要细化工作安排、明确责任分工，强化条线与渠道协作，针对投诉反馈较集中问题制定切实可行的整改措施，积极推进长效治理机制。四是深入构建“投诉提级+投诉会商+纠纷调解+溯源整改”四位一体的投诉治疗工作机制，实现消保投诉“事前预防、事中管控、事后溯源”的全流程管理，防止因“投诉处理简单化”“投诉处理不恰当、不到位”而引发投诉升级；同时积极配合监管机构对消保投诉的工作部署及指导，在消保投诉工作中，把规范动作执行到位，共同将消费者权益保护工作做实做好。

下一步，人保财险海盐支公司将进一步加强服务队伍的管理能力，强化部门间沟通协调，深化消保宣传教育，努力打造更高品质、更富创新、更加安全、更有韧性的消保服务体系，全面提升公司消保服务能力和水平。