为深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，推动车险业务高质量发展，中国平安财产保险股份有限公司桐乡支公司（以下简称“平安产险桐乡支公司”）于近日组织召开车中心专项工作会议，围绕“客户服务体验升级”展开深入研讨，聚焦服务痛点，谋划创新举措，旨在为客户提供更高效、便捷、温暖的保险服务体验。  

会议中，与会人员结合当前车险市场趋势与客户反馈，深度剖析服务环节中的难点与痛点。针对客户普遍关注的“理赔效率”“沟通透明度”及“线上服务便捷性”等议题，提出多项优化方案，如依托平安“智能闪赔”系统，进一步简化报案、定损、赔付流程，推行“一站式线上理赔”模式，缩短客户等待时间；通过AI智能外呼、企业微信等工具，主动推送理赔进度、保单提醒及防灾建议，提升服务触达率与客户感知等。

会议明确，服务体验升级需以员工专业能力为基石。桐乡支公司计划开展全员服务技能培训，围绕“服务礼仪”“应急响应”“纠纷化解”等主题强化实战演练，同时建立客户满意度考核机制，将服务质量与绩效挂钩，激发团队服务热情。  

平安产险桐乡支公司总经理在总结发言中强调：“在数字化时代，服务不仅要‘快’，更要‘暖’。我们需将科技工具与人性化服务深度融合，让每位客户感受到平安服务的专业与温度。”