海宁平安产险坚持以客户为中心，聚焦客户需求，致力于打造“省时、省心又省钱”的服务体验，增强客户的获得感。

近日，客户吴先生来到海宁门店办理人伤调解，因伤者一直在向吴先生索要保险外的额外赔偿，客户非常恼火，还因自己的车子已卖不知道是否能退保在向律师询问。我司柜面接待人员听到后记在心里，等客户案件调解完毕马上上前向标的客户解释商业险可以退保事宜。客户一听眉开眼笑，连连称赞到，”没想到我一发牢骚你们还真听进去了，我今天还能退点钱回去了，真好呀”。后续，柜面服务人员马上将客户请到自己工位前，迅速给客户办理了退保并指引客户在好车主上如何办理过户备案方便后续新车主办理交强险过户。柜面暖心周到的服务让客户觉得自己的诉求得到了重视，客户表示自己车险方面的需求也都会优先选择平安。

柜面工作是展示我司精神面貌的窗口，接待人员的服务质量在很大程度上决定着顾客的心情和心理感受，海宁平安产险始终坚持高效、便捷、专业的服务理念，用实际行动践行服务承诺。