2023年1月13日下午5点，刚刚外出回家的张女士收到了一条短信 “您好，您的理赔款已到账，请注意查收”。抱着将信将疑的态度，张女士拨打了平安理赔电话，确认这就是她1小时前出险的车辆修理费。

当天下午4点左右，张女士倒车时不慎与石柱发生碰撞，造成车辆受损，随后报警进行事故定责。嘉兴平安产险理赔员在嘉兴市非伤人交通事故一件事处理（嘉兴事故云处）后台收到消息推送后，与还在事故现场的张女士取得联系进行线上理赔操作，“请您根据示例图片拍摄车损照片，拍摄完您就可以离开现场，我们将会根据您车辆的受损情况予以最优解决方案”。收到现场拍摄的车损照片，理赔员判断为其车辆损失范围为左外尾灯，可就近修理厂进行维修，在确认维修金额后，他将赔款支付至张女士账号，并进行短信通知，从案件发生至结案共计耗时1小时。

自“嘉兴市非伤人交通事故一件事处理”项目试点以来，嘉兴平安产险接到“一件事”报案16572起，平均处理时间缩短至1小时，“一件事”项目大大提高保险单位理赔效率，缩减了出险车主理赔时间，提升了出险车主服务满意度。