11月14日下午，嘉兴市银行业保险业人民调解委员会主任周鸿一行与国家金融监督管理总局嘉善监管支局金融消费者权益保护科科长周国华一行赴中国人寿长三角一体化示范区（浙江嘉善）支公司开展消费者权益保护工作座谈会。嘉善支公司经理室成员、客户服务中心负责人及相关工作人员参加会议。

会上，支公司负责人李娟就公司消费者权益保护工作、投诉情况等作了详细汇报，部门经理作了相应的补充汇报。

听取汇报后，嘉善监管支局周科长对嘉善公司消保工作提出了要求，要求坚持和发展新时代“枫桥经验”、完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制要求，提升公司矛盾纠纷预防和化解能力，大力营造“大抓基层、大抓源头、大抓调解”的浓厚氛围，切实保护金融消费者合法权益。

会议最后，调解委员会周主任充分肯定了嘉善支公司消费者权益保护工作，并对嘉善支公司接下来的工作提出了三点要求：一要落实监管要求，增强化解矛盾的能力；二要夯实主体责任，强化处理矛盾的意识；三要加强综合治理，严格落实源头管控。