为深入践行金融工作的政治性和人民性，持续提升公司消费者权益保护工作效能，近日，人保财险海宁支公司组织召开四季度消保工作会议，支公司中层及以上领导参加。

会议首先传达了全市消保客户工作会议要求，随后围绕消保投诉和客服运营两大板块对海宁支公司前三季度的消保工作进行了分析点评，同时就海宁支公司当前消保客服面临的问题以及改进措施进行了细致讲解，并对下阶段工作开展作出四点要求：

一是提高政治站位，推动消保工作高质量发展。要高度重视，压紧压实消保主体责任，认真推进落实消保工作，进一步提升服务水平，加强保护消费者的合法权益。

二是抓实首站化解，提升投诉化解和专项治理能力。强化前端客户触点人员投诉争议化解能力，同时加大培训力度，增强全员服务意识，积极做好消费者咨询诉求的沟通工作，提升客户满意度。

三是落实数据管理，增强客户运营管理质效。狠抓线上化数据以及客户信息管理等工作，做到业务与客服运营两手抓两手硬。

四是坚持问题导向，强化日常监督，严守合规底线。积极配合监管机构、行业协会及上级公司对消保工作的相关部署及指导，及时开展排查整改，强化过程管理，持续提升消保工作规范性和有效性。