为持续推进消保工作，不断提升消保工作水平，近日，人保财险海盐支公司召开第三期消保工作会议。

会议总结了前三季度人保财险海盐支公司消保整体工作及9月消保金融宣传月系列活动开展情况，对上下协同、积极响应监管要求、切实做好“一老一少一新”重点群体金融宣教工作予以肯定；通报了三季度消保评价结果，分析了客户投诉相关数据和案例，重点部署了四季度消保工作。

会议对四季度消保工作提出四点要求：一是全员要进一步提高对消保工作的认识，坚持常态化开展消保工作，做实消保投诉和客服运营两个板块，着力构建“大消保”格局。以“降投诉、优服务、强融合、促发展”为核心，全面提升支公司消保/客服工作质效；二是各相关部门要各司其责、认真推进落实各项消保工作任务，将消费者权益保护纳入支公司经营全流程；三是要细化工作安排、明确责任分工，强化条线与渠道协作，针对投诉反馈较集中问题制定切实可行的整改措施，积极推进长效治理，确保各项指标达到考核要求；四是聚焦溯源管理，防止因“投诉处理简单化”“投诉处理不恰当、不到位”而引发投诉升级；积极配合监管机构对消保投诉的工作部署及指导，在消保投诉工作中，把规范动作执行到位。